Повернути або обміняти придбаний товар можна протягом 14 днів з дати покупки відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
Перш ніж звертатися, переконайтесь, що товар не був у використанні, його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики збережені. Також необхідно мати розрахунковий документ, виданий при купівлі, або QR-код із програмного реєстратора розрахункових операцій. Цей код дозволяє ідентифікувати розрахунковий документ відповідно до структури даних, які він містить. У випадку онлайн-покупки, електронний розрахунковий документ має бути надісланий на ваш абонентський номер або електронну пошту.
Є певний перелік товарів, які не підлягають поверненню чи обміну. Перелік таких товарів затверджений Кабінетом Міністрів України.
Повернення або обмін товару неможливий у таких випадках:
- пройшло понад 14 днів з моменту покупки;
- товар був у використанні (сервісний центр перевіряє стан);
- відсутня частина комплектації, включаючи упаковку, ярлики чи етикетки (це також встановлює сервісний центр).
Процес повернення стандартний:
1. Зателефонуйте за номером (050) 534-75-56 і повідомте про бажання повернути товар.
2. Доставте товар самостійно або відправте через кур'єрську службу на узгоджену адресу магазину FAST-BAY (за відсутності узгодження — на юридичну адресу магазину).
3. Додайте до товару заяву у довільній формі із проханням здійснити повернення коштів, вказавши реквізити банківського рахунку для перерахування грошей. Заявку можна надіслати окремо або електронною поштою.
4. Очікуйте повернення коштів протягом 30 днів з моменту отримання товару.
Якщо товар без дефектів, усі витрати на доставку покриває покупець. У разі відмови від отримання в кур’єрському відділенні транспортні послуги за обидва напрямки також оплачуються клієнтом.
Для повернення чи обміну звертайтеся за телефоном (050) 534-75-56 або пишіть на allimportnasos@gmail.com.
**Повернення або обмін товару із дефектами**
Якщо товар має заводський брак, який не можна усунути, ми замінимо його на новий або повернемо кошти. У цьому випадку необхідно зберегти упаковку, аксесуари та розрахункові документи.
Повернення та обмін таких товарів здійснюється коштом продавця. У разі відмови від дефектного товару під час огляду у відділенні кур'єрської служби витрати на доставку в обидві сторони оплачує продавець.
Для вирішення питань із дефектними товарами звертайтесь за телефоном (050) 534-75-56 або пишіть на allimportnasos@gmail.com.